Trocas e Devoluções dos Produtos de Limpeza Ekobrazil
Devolução por arrependimento ou desistência
Para solicitar a devolução de um produto por arrependimento ou desistência, o cliente deverá realizar a solicitação no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os acessórios que o acompanham. Para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a empresa por meio do SAC.
Devolução por avaria ou erro
Os produtos são enviados ao cliente nas mesmas condições em que foram entregues pelo fabricante. Caso, no momento do recebimento, seja constatada embalagem aberta ou avariada, produto danificado ou produto em desacordo com o pedido realizado, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Caso o produto seja recebido mesmo apresentando alguma dessas situações, entre em contato com a empresa por meio do SAC em até 2 (dois) dias úteis para comunicar a ocorrência.
Cancelamento de pedido antes da coleta pela transportadora
Antes do envio o pedido poderá ser cancelado por meio do botão “cancelar pedido”, sendo o estorno do valor já pago, realizado de acordo com as regras previstas em “regras de estorno”.
Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, o cliente deverá recusar o recebimento do produto e, após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, será processada a restituição do valor total pago, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. O pedido também poderá ser cancelado automaticamente caso a forma de pagamento selecionada seja boleto bancário e o pagamento não seja realizado em até 5 (cinco) dias úteis, quando houver solicitação de pagamento por cartão de crédito e este não for efetuado dentro do prazo estabelecido ou, ainda, quando ocorrer alguma falha no sistema que impeça o acesso ao internet banking para pagamento online e não seja realizada uma nova tentativa de pagamento posteriormente.